NEW新闻

最近正在折腾...
Recently is to do ...

微信公众号管理平台 微信营销在这里

谷歌作弊?能打电话定餐厅的AI竟是真人扮的

发布日期:2019-05-26 00:30

摘要:一声“嗯哼”震动全球的谷歌AI,居然是真人扮的?

科技有温度。

天下网商记者 张超

还记得谷歌那位逆天的Duplex吗?它不只是个会打电话的AI,还擅长模仿人声,可以帮人预订餐桌。在去年的谷歌开发者大会上,Duplex用一声“嗯哼”技惊四座、震动全球,一些媒体赞叹这“简直是科幻照进现实世界”。

然而,纽约时报5月22日报道,他们试着用Duplex订餐,只成功了4次,而且其中3次竟然是靠真人完成,也就是说,这个享誉世界的人工智能服务背后,居然藏着由人工假扮的“AI”……

一声“嗯哼”惊全球

先来回顾下去年的谷歌开发者大会,那是Duplex的高光时刻。

谷歌CEO皮查伊

在谷歌园区的圆顶露天剧场,谷歌CEO皮查伊先说美国有60%的小商业没有在线预约系统,而谷歌认为AI能帮助解决这个问题,然后他展示了两段Duplex帮助客户电话预订的录音,一段是约理发,一段是订餐位。

录音中,Duplex的对话流畅程度和仿真度“无可比拟”。

理发店:“我能帮你做点什么?”

Duplex:“我想帮一位客户预约女士理发,嗯…我想预约5月3日。”

理发店:“没问题,稍等。”

Duplex:“嗯哼。”(此处模仿了人类的口语,给理发店客服回应。)

这引起了台下与会者一阵欢呼,一声“嗯哼”让Duplex惊为天人。

谷歌母公司Alphabet的董事长John Hennessy随后在大会上表示,“在商务预约领域,Duplex已经通过了图灵测试”。

而在今年的谷歌开发者大会上,皮查伊透露,经过一年时间,Duplex已经在美国40多个州投入商用了。

爱尔兰口音露馅

最近的一个下午,在加利福尼亚州奥尔巴尼市的一家东南亚餐厅,电话响了,来电显示“谷歌助理”。服务员吉米·陈接起电话,对方是一个有爱尔兰口音的男人,希望在周末预定两人的晚餐。

这不是普通的预订,它来自Duplex,吉米·陈知道这是一个能模仿人声的AI,而且“听起来非常真实,完全就是人类”。更让他感到神奇的,是Duplex那一口浓重的爱尔兰口音。

高晓松谈到爱尔兰的口音

高晓松曾经科普过,爱尔兰口音非常逗,显著的特点就是不会发[ʌ]这个音,一律发[u],比如f**k这个单词,爱尔兰人说起来就是“付克”。在《权力的游戏》中,洋葱骑士就是操着一口爱尔兰口音。

《权利的游戏》洋葱骑士

吉米·陈不敢确认,Duplex是不是出了爱尔兰方言版,于是就好奇地问“你到底是不是机器人”。

这一问,Duplex居然绷不住笑场了,立即回复说:“不,我不是机器人。”

吉米·陈大概觉得被耍了,转头就把这件事捅给了《纽约时报》。

四次预订三次靠人

面对《纽约时报》的求证,谷歌大方承认,那位操着爱尔兰口音的“AI”,其实就是他们呼叫中心的员工。

而且,谷歌还明确表示,通过Duplex拨打的电话中,大约有25%是以人为主,而剩下的非人工操作中,也有15%在某些时刻会受到人为干预。

Duplex后面还藏着个人工呼叫中心,《纽约时报》表示万万没想到,于是又花几天时间测试了Duplex,给十几家餐馆打电话订座,结果又是万万没想到,他们只成功了4次,其中3次是由真人完成,只有1次完全由Duplex预定。换言之,谷歌的这项被视作AI奇迹的人工智能服务,其实严重依赖人类,Duplex主要由人类运营。

谷歌的Duplex

对此,谷歌解释,Duplex之所以有时依赖人工,部分原因是为了保证餐厅方面的体验,但是他们会不断改进产品,并逐渐减少人工干预。

而Duplex的产品经理则表示,他们不知道有些餐厅能不能电话订座,所以这类餐厅会优先选择人类打电话。也就是说,只有明确接受电话订座的餐厅,Duplex才会让真正的AI出马。

遗憾的是,《纽约时报》马上用实验打了谷歌的脸。他们找了一个前一天通过Duplex人工预定的餐厅,第二天继续通过Duplex预定时,谷歌派出的还是人工客服。

《纽约时报》猜测,可能是Duplex的学习速度还没那么快。

被夸大的人工智能

不过,《纽约时报》同时指出,在唯一那次由Duplex执行的对话中,它听起来确实非常像真人,也证明了谷歌的AI确实会插入暂停和语气词,通过模仿人类的口吻,让交互体验更为逼真。

在这次通话中,餐厅经理朴先生几次感到困惑,要求来电者说明聚会规模和预约日期,Duplex耐心地一次又一次地回答了问题。

然后,朴先生冷不丁发问:“有没有孩子?”

谷歌机器人很快即兴发挥:“我其实是代表客户预订,所以我不太确定。”

“一切都很完美。”朴先生挂断电话后,告诉《纽约时报》, “这就像一个真人在说话。”

谷歌CEO皮查伊在演示Duplex

看上去,谷歌的AI技术依旧领先,只是他们的宣传避开了事实,夸大了AI的作用,很多科技公司都这样,他们一直说这是迎接人工智能的时代,可是今天的技术并不像看起来那么聪明。

扎克伯格宣称AI可以从Facebook中识别和删除有害内容,但他的公司仍然雇佣了数千名人员来完成这项工作。当亚马逊展示其配送中心拥有的机器人时,蓝领工人正在整理那些入库的包裹。

就像Facebook一样,谷歌的Duplex依然依赖人类智慧。特定环境下,它很逼真,但很难应对意外。

<<上一篇 下一篇>>
微信营销
隐藏
官方微信

扫一扫,关注微石异天