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淘宝最“强势”卖家:快递失准,客服隐身,没人敢给差评

发布日期:2019-05-31 00:30

摘要:淘宝的万能,不在于它能够促成多么稀奇古怪的交易,而在于它可以改写无数个看似无望的残酷人生。

淘宝的万能,不在于它能够促成多么稀奇古怪的交易,而在于它可以改写无数个看似无望的残酷人生。

天下网商记者 毛晓琼

在中国,人口30万以上的县市区,至少要设立一所特殊教育学校。这些学校主要面向当地的智力障碍儿童,为九年义务教育兜底。个别有条件的,可以适当向学前班和职业教育两头延伸,被称为“折翼天使的庇护所”。

截至目前,全国共有县级特殊教育学校近3000所。在这近3000所学校里,海宁特殊教育学校是为数不多能和互联网扯上关系的。除了最早开设“电子商务”课程以外,学校还运营着一家名为“海宁培智学校公益网店”的淘宝店铺。

为此,校长查姚卫毫不掩饰心中自豪。“我专门在淘宝上搜过的,特殊学校开淘宝店,能正常经营的,我们是唯一一家。”

查姚卫倒不是为了争这个唯一。2017年9月,为了不让孩子和社会脱节,学校在职高班第一次开设了“电子商务课”,就教一件事——上淘宝,买买买。一个学期过去后,几个老师犯了愁——网购教会了,还能教什么呢?还是查姚卫灵机一动,“学校里不是有很多手工作品吗,我看就开个网店,也卖卖东西嘛。”

“没事的,反正也不是第一次了。”

五月中旬,气温回升,位于海宁东郊的特殊学校进入夏令时。

刚吃过中饭,职高班班长黄迪,就拖着搭档陆峰,一路小跑,赶到了教学楼一楼的淘宝商品制作室。天气一热,手工皂的制作周期变长,为了供上订单,黄迪和陆峰用上了自己的午休时间。

只见黄迪娴熟地插上插头,从麻袋里舀出一碗形似意大利面的皂基,倒上一盒光明牛奶,通电,设定温度,一顿生猛操作后,他长出一口气,转头向陆峰诉苦,“昨天又发错了一个快递,有个人买了三盒,我没注意,就给她拿了一盒。”

“没事的,反正也不是第一次了。”1米85的陆峰在一旁专心叠着纸盒,心不在焉地安慰道。停顿半晌,他像是反应过来了什么,“那你告诉金老师了吗?”

1米85的陆峰在往叠好的礼盒里塞纸丝

陆峰口中的“金老师”,真名金子儒,30岁出头,是海宁特殊教育学院职高部负责人。除了是资深淘宝用户以外,他还是学校淘宝店的“法人代表”。2017年,因为公办学校不能从事经营活动,他挺身而出,用个人名义注册了这家淘宝店,再无偿转赠给学校。为此,他还上交了绑定店铺的银行卡和支付宝账号,挨了老婆一顿臭骂。

“我现在就是给他们当当客服,做做订单管理,其它的像做肥皂,打包装,填快递单都是他们12个人自己完成的。”说起这帮弟子,金子儒还有些心疼,“你别看他们智力上有缺陷,但都特别能吃苦,像这几天存货发完了,他们都会主动来加班,学校晚上8点钟熄灯睡觉,他们能在这里干到7点半。”

职高班在上电子商务课

海宁特殊教育学校职高班,总共有12名学生,都是在学校上完9年义务教育课程后,通过智力评估,将来有就业可能的孩子。可即便是百里挑一,他们的平均智商也不到70,只有四五岁孩子的水平。

就拿19岁的黄迪来说,海宁周王庙人,父母都有轻度智力障碍,是村里的低保户,平时靠务农为生。到了他这一代,病情加重到中度,出现了右眼斜视、口吃等症状。二年级那一年,因为在普通小学待不下去了,黄迪被送到了这里。刚来的第一天,他以为爸爸妈妈不要他了,哭着喊着要回家,还自己爬上了二楼走廊的护栏,要不是老师眼疾手快,现在最少也得落下个肢体残疾。

17岁的陆峰也患有中度智力障碍,同样来自家庭遗传,除了智力发育迟缓外,他还有重度狂躁症。两年前,和他相依为命的外婆去世,因为父母没有自理能力,街道出面把他送到了学校。刚来的时候,他简直就是个小霸王,撕作业本,拧粉笔都是常事。最严重的时候还会欺负同学,甚至自残。直到后来迷上折纸盒,成了一枚安静的美男子。

大家一起叠纸盒,慢一点的叠一个要花20分钟

“他们两个的情况,在我们学校算是最好的了,像黄迪的话,自己有手机,偶尔也会上一下旺旺,回答一些简单的问题,但问多了就不行。”金子儒说,“前几天,有个客户要修改收件地址,把新的地址发过来了,他就回了个哈哈。后来我看到了聊天记录,但货已经发出去了……”

“亲,能不能便宜点”

记忆力差,经无数次重复方能学会一些知识;若有中断,又会忘得一干二净;基本无数字概念,靠机械记忆能学会简单的加减计算。

这是医学对智力障碍病人的总体画像,也是职高班12个孩子的真实写照。就拿手工皂制作来说,配料、加奶、加热、搅拌,冷却成型,总共五个步骤,病症最轻的黄迪和陆峰反复练习了一个半月才能独立上手。

“有的小孩永远记不住皂基和牛奶的比例,你说2:1没用,他对数字没有概念的。还有的小孩,感知不到时间,你跟他说,一块手工皂要冷却半小时,他也听进去了,可每次等不到一分钟,他就去挖了。”

为了提高效率,金子儒把12个孩子,按照能力不同,分成了 ABC三个级别,每个级别任务不同,A级的孩子负责手工皂制作,偶尔客串下客服。B级打下手,递材料,折纸盒,写快递单。C级最弱,就干点后勤工作,比如打扫场地卫生……

分工合作的日常

孤僻,是智力障碍儿童的一大共性。过去,班上这12个孩子也是如此,相互都不怎么搭理,毕竟交流起来也费劲,索性独来独来,习惯成自然。没想到,金子儒这一分工,倒是让他们找着点合作的感觉。C帮B系个围裙,B给A递个牛奶,淘宝商品制作室俨然成了一个标准化的生产车间。

“最好笑的是黄迪,他不是A嘛,工作的时候都是别人给他打辅助。我听说这孩子,心里特别过意不去,晚上回宿舍,到处抢衣服洗,差不多把全班的衣服都洗遍了……”一说到这事,职高班班主任王文华就笑得合不拢嘴。

另一个让王文华惊叹的孩子叫铁云,是个圆头圆脑的姑娘,算来也有19岁了,中度智力障碍,外加抑郁症。刚转来学校的时候,一天不讲一句话。后来稍微恢复了点,掌握了自言自语的技能,但依然自卑得很。

“我们有堂社会实践课,就是带这些孩子去附近超市买买东西,鼓励他们和外人接触。以前铁云全程都是低着头的,也从来不买东西。就上个礼拜吧,她竟然在和超市的售货员砍价!后来我才知道,她是从网上学来的: 亲,能不能便宜点……”王文华再次没绷住,放声大笑。

和附近的浙江大学国际校区的留学生联谊,据说有的孩子和留学生PK拧魔方,赢了。

3172块手工皂,打破命运魔咒

“看了你们的店铺介绍,作为母亲特别感动。希望孩子一切安好,为你们点赞,加油!”

“我的货不着急哈,慢慢来,一帮小朋友很可爱,加油哦!”

“从微博上看到过来的,希望你们越来越好哦 ^^”

金子儒说,他们这个淘宝店和别人不太一样,来咨询留言的人,基本上都不问商品怎么样,“感谢老师的,鼓励孩子的,这种是最多的,也碰到过有外地的智力障碍孩子的家长,问能不能把孩子送到我们这儿来锻炼一下的,我们只能婉拒掉,条件也确实不允许。”

从2018年1月正式上线到今天,一年半时间,海宁培智学校公益网店总共成交了183笔订单,卖出手工皂1856盒,总共3172块,从来没有一次差评。

店里的第一笔大单,就在2018年1月。那时,店铺刚运营没多久,海宁马桥的一家经编企业,在淘宝上要了400盒肥皂,发给员工当新年礼物。那个企业离学校不远,老板在旺旺上说了,就当是邻居来认个门,以后有孩子毕业了,可以往他们那儿送。

爱心买家,一次买了100盒

后来,网店慢慢做出点名气,天南地北的客户都来光顾。去年双十一的时候,店里又接了个大单,广州的一个姑娘,订了100盒天使款的手工皂,准备在婚礼上送给亲朋好友。“其实这个单子一接到,我就知道要亏钱,因为我们双十一在搞包邮,100盒肥皂快递到广州,光运费就要200多块。”金子儒回忆说,“最后是查校长贴了钱,还让我们把赔钱的事也跟孩子们说了,顺便给他们上一堂诚信课。

事实上,在查姚卫心里,他从来就没指着这家淘宝店能赚钱。一盒牛奶手工皂,成本7块卖8块,能自负盈亏就不错了,即便是偶尔赚了点钱,也都用到了对学生的奖励上。

他看重的是另一件事。

去年,海宁特殊学校第一期职高班,也就是学校公益淘宝店的第一批经营者毕业,7个孩子全都找到了工作,3个进了当地的庇护中心,4个进了企业,做的都是驾轻就熟的手工活。

省残联领导看望上一届淘宝店员工,目前在庇护中心工作

百分百就业,这在以智力障碍学生为主的特殊学校根本不可想象。查姚卫说,智力障碍和聋、哑、盲都不一样,智力障碍意味着手脑协调性差,学习能力几乎为零,连最基本的体力活都干不了。从数据来看也确实如此,全国残疾人就业率在40%以上,但智力障碍病人的就业率不足10%。大多数情况下,他们只能回归家庭,继续啃老。更残酷的事实是,智力障碍多数来自遗传,这往往意味着整个家庭深陷恶性循环,难有出头之日。

可谁能想到,一家淘宝店,一下打破了魔咒。

“有一个学生,就是上一届的店长,毕业后去了市区的一家经编工厂。前几天,他妈妈碰到我,还跟我报喜,说她儿子现在进了工厂的实验室,做什么精细化裁剪,工资又涨了,一个月扣掉五险一金,到手的有3500多块呢,全家人开心得不得了。” 查姚卫说。

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