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价值15万的包裹被私自签收并销毁,德邦物流:从未说只赔300元,将负责到底

发布日期:2019-08-21 00:30

摘要:德邦快递员称失主不断提价,官方回应会合情合理合法理赔。

天下网商记者 汪佳婧

德邦物流又站在了风口浪尖。

最近,微博网友@漫画主笔狼人小姐(李小姐)发微博称,自己重 27 公斤、总价值 15 万左右的包裹被德邦员工销毁,并且仅赔偿 300 元。

德邦快递 8月19日通过微博@德邦快递官方微博 发表声明,称因李女士的包裹与回收旧衣的包裹相似,快递员在分拣时因人为操作错误导致误投递。截至19日12点,已找回4公斤物品。同时,德邦称未出具过“只赔300元”之类的理赔意见。对于李女士的损失,德邦快递一定负责到底,待收到损失清单后,将合情、合理、合法进行理赔。

价值15万的包裹被送到了旧衣回收厂 

李小姐在微博称,自己是刚刚毕业来长沙工作,将全部家当打包,重27公斤的包裹于8月4日用德邦快递从大连寄往长沙,可是,包裹8月7日到达长沙后没有任何通知。

直到8月14日包裹也一直没收到,于是李小姐联系派送人员,这时她才得知,包裹已经被快递员私自签收并送至旧衣回收厂处理。

李小姐随后找到了旧衣回收厂,并从旧衣厂监控录像看到,“厂里员工分解了她的包裹,将里面的东西都提走了”。在媒体采访时,李小姐表示,自己是在员工宿舍找到她的插线板、专业书和台灯、身体乳等物品。而旧衣厂负责人表示,其他东西已经全部当垃圾销毁了。

李小姐说,包裹里主要是自己的化妆品、衣服以及U盘。她在微博上表示,这是“大学四年不停的画漫画打工省吃俭用攒下的买的,包裹里有自己的各种日常生活用品,包括一些单价较高的衣服和未开封的化妆品,总价值15万左右”。

她还表示,德邦物流拒绝道歉,并表示只能按保价赔付 300 元。

包裹究竟价值多少?

为什么客户的包裹会被送到旧衣回收厂?

当事德邦快递刘先生在接受采访时表示,这件事情是自己的责任,“我到德邦差不多快一个月了,对有些业务,操作方面的事情还不是很熟悉,才导致了这次的货送错了。是我的责任,对不起。”

刘先生还表示,德邦快递与旧衣回收厂“白鲸鱼”有合作,收取旧衣物作环保公益事务。“每天送到旧衣回收厂的包裹多的时候有100多个,少的时候也有六七十个。”刘先生解释说,李小姐的包裹外包装与旧衣回收厂回收的包裹是一模一样的,一般情况下没有客户用那种包裹打包,只有白鲸鱼那边才会,所以自己才误认为李小姐的行李也是送去白鲸鱼的货,才最终导致了错误的签收。

关于包裹的价值,刘先生也提出疑问。他表示,李小姐在最初的交涉时曾表示包裹价值7万多元,但是电视台采访的时候,又改口称包裹价值15万元。

对于快递员的这个疑问,李小姐在微信对话中表示,自己的衣服有很多是绝版汉服,价值无法估量,不能按照原价去算价格。

德邦内部人士曾告诉天网记者,李小姐曾提供部分商品的购物截图,“都是几十块的商品”。

德邦:会负责到底 

昨天傍晚(8月19日),德邦快递公关给记者发了一份正式声明,随后在官方微博也发了此声明。

在声明中,德邦表示,这是“一起严重的投递失误事件,李女士托运的行李被误送至旧衣回收机构,给李女士带来了损失。对于此事发生,我们深表歉意!”

即刻成立专项小组并前往当地进行了调查。经核查,快递员未侵占消费者的物品。事发后,截至19日12点,已找回4公斤物品。

此外,德邦表示未出具过“只赔300元”之类的理赔意见。会对此次的错误负责到底,公司将承担相关损失。待收到李女士损失清单后,德邦快递将一定合情、合理、合法进行理赔。

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